Política de privacidade

Este aviso cobre o aplicativo Taliya, o site, o assistente comercial, os formulários de interesse e o atendimento pelo WhatsApp. Ele trata das informações usadas para acessar e utilizar o aplicativo, apresentar o serviço e responder às solicitações comerciais.

As informações de clientes, serviços, agenda e recebimentos registradas no aplicativo apoiam a operação do seu negócio, conforme descrito abaixo. Não envie dados pessoais de clientes nem informações sensíveis pelo assistente comercial.

Para assuntos relacionados a estes canais, o contato de privacidade da Taliya é contato@taliya.com.br.

Este aviso também cobre o cadastro e o uso do aplicativo Taliya. Usamos seu e-mail e número de celular para identificar sua conta e confirmar seu acesso. Quando você solicita um código, o Resend processa o envio por e-mail e a Meta/WhatsApp processa o envio ao seu celular, incluindo as informações necessárias para informar se a mensagem foi entregue. O Supabase fornece autenticação e armazenamento dos dados do aplicativo.

Para executar as funções que você solicita, a Taliya trata as informações do seu negócio e os dados de clientes, serviços, agenda e pagamentos que você registra. Você deve informar apenas os dados necessários à sua operação e ter autorização ou outra base legal adequada para tratar os dados dos seus clientes. Esses dados não são utilizados para enviar publicidade aos seus clientes.

Quando você utiliza os recursos de inteligência artificial, as informações necessárias ao seu pedido podem ser processadas pela OpenAI para preparar a resposta ou a ação solicitada. Esses recursos não precisam de senhas, códigos de acesso ou dados completos de cartões; não informe esses dados nas conversas.

Os registros técnicos de envio de códigos não incluem o código de acesso nem o conteúdo das conversas. O acesso aos dados da sua operação é limitado à conta autorizada. Para solicitar acesso, correção ou exclusão dos dados, utilize contato@taliya.com.br. Poderemos pedir informações suficientes para confirmar sua identidade e localizar os registros. Dados poderão ser mantidos quando necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos.

Recebemos as informações que você escolhe compartilhar e alguns dados técnicos necessários para manter o atendimento e entender de onde veio uma solicitação:

• Nome, email, telefone ou número do WhatsApp, quando você os informa.
• Nome e tipo do negócio, cidade ou estado e contexto que você compartilha sobre sua operação.
• Serviços, rotinas, dúvidas, interesses e próximos passos que você descreve.
• Mensagens trocadas com o assistente no site ou pelo WhatsApp e informações necessárias para manter o contexto da conversa.
• Identificadores de sessão e informações de origem, como página, seção, referência de acesso e parâmetros de campanha na URL.
• Interações com o assistente e solicitações de atendimento, inclusive registros necessários para encaminhar a conversa à equipe.

• Responder às perguntas e aos pedidos que você inicia pelo site ou pelo WhatsApp.
• Entender o contexto informado para explicar a Taliya e sugerir um próximo passo relacionado à sua solicitação.
• Manter o contexto do atendimento e encaminhar a conversa a uma pessoa da equipe quando necessário.
• Registrar solicitações e interações comerciais na caixa de atendimento da Taliya.
• Entregar respostas pelo WhatsApp e respeitar pedidos para interromper mensagens.
• Manter, proteger e melhorar o funcionamento dos canais e cumprir obrigações legais aplicáveis.

A base legal depende do pedido e da finalidade. Pode incluir responder a uma solicitação e realizar procedimentos pré-contratuais, cumprir obrigações legais, proteger os canais ou obter consentimento quando ele for necessário. Quando o tratamento se apoiar em consentimento, você pode revogá-lo.

Para gerar respostas, o assistente pode enviar à OpenAI a mensagem que você escreveu, trechos recentes da conversa e informações de contexto relacionadas ao atendimento.

Se você escolher continuar pelo WhatsApp, a Meta/WhatsApp processa o número, o conteúdo das mensagens e os dados necessários para encaminhar e informar o status de entrega. A conversa pode ser registrada nos sistemas de atendimento da Taliya para dar continuidade ao pedido.

O assistente pode preparar uma recomendação ou encaminhar a conversa para a equipe. Você pode pedir a qualquer momento que a Taliya interrompa o contato pelo WhatsApp.

Para prestar o atendimento, os dados podem ser tratados por fornecedores de IA, WhatsApp, hospedagem e banco de dados usados pela Taliya. Quando uma integração de automação estiver configurada, informações relacionadas ao pedido também podem ser encaminhadas por webhook para essa integração.

Os dados encaminhados variam conforme a etapa do atendimento e a integração utilizada. Quando isso for necessário para cumprir a lei, responder a uma ordem válida, prevenir fraude ou proteger direitos, também podemos compartilhar informações com as autoridades competentes.

Os registros de leads e conversas podem permanecer na caixa interna de atendimento até que a equipe os exclua. Atualmente, eles não são apagados automaticamente após um número fixo de dias.

Você pode solicitar a exclusão pelo contato de privacidade desta página. O pedido será analisado conforme a situação e os dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal ou necessidade de exercer direitos.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• confirmar se tratamos seus dados e solicitar acesso a eles;
• pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável;
• solicitar informações sobre o compartilhamento dos seus dados;
• revogar consentimento ou se opor ao tratamento, quando aplicável;
• solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, nos termos da lei.

Para proteger sua privacidade, podemos pedir informações suficientes para confirmar sua identidade e localizar o registro.

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou pedir a interrupção do contato, envie uma mensagem para contato@taliya.com.br.

Se possível, informe o canal usado, o email ou WhatsApp relacionado à conversa e o tipo de pedido. Não envie documentos sensíveis sem necessidade.